选岛啦独家合作代理:Special Trip 非凡之旅

选合作伙伴最重要的就是专业和靠谱

写在前面

选岛啦网站作为一个独立的第三方选岛网站,我们的目标是提供准确的马尔代夫岛屿评分及排名,但我们自身不提供订房等服务。但这就带来了另一个问题:客人在选岛啦网站找到了喜欢的岛,但是任然需要一个专业靠谱的代理来完成房间预定,以及后续出行一系列的服务和咨询。我们不希望选大家花了很多时间完成选岛后,再次陷入到选代理的难题中。

为了解决这个问题,我们在众多代理中,经过长期的沟通,考察和协作,选择了一家优质代理,即Special-Trip/非凡之旅。我们看重的不仅仅是价格低或名气大,而是他们能否为选岛啦的用户提供最专业最优质的服务。

非凡之旅 Special-Trip 简介

Special-Trip/非凡之旅,是一家以马尔代夫自由行线路为主的海岛自由行服务公司,团队依托四川中国国际旅行社,集合了一批具有丰富旅游经验的专业定制团队,并始终以专业、严谨、诚实、安全作为公司的服务理念。同时,Special-Trip旗下还设有小余选岛品牌,专职服务于公司客服的技术支持与客户的售后跟踪,提供远超行业水准的专业指导,提升客户的出行体验度。

在不断进取的七年来,Special-Trip与Four Seasons、COMO、Six Senses、LUX*、Annatara、Shangri-La、Robinson CLUB、Universal等多家国际知名酒店建立了良好的商业合作模式,形成了具有自己独特服务的优势岛屿体验,并在这一过程中充分学习各酒店优秀的管理理念,提高自身专业水准,提高客户满意度。我们始终相信,昨天的努力必将换来客户今天的信任和明天的满意,这是非凡最大的骄傲。

为什么非凡之旅如此“非凡”?

专注马尔代夫7


非凡之旅由一批对马尔代夫有特殊情节的专业人员创立,其中团队核心成员从事马代线路最近的已长达13年,更是在马累工作过多年,是国内最早接触马尔代夫路线的操作人员之一。多年丰富的操作经验,使得非凡之旅对于目的地酒店具有更加清晰的认识,在规避风险,维护售后,提高游客体验度等多方面具有独到的经验。

独家售后服务团队21


“小余选岛”是非凡之旅的独家技术团队,由资深马代达人老余创建,并集合了一批志同道合的马代爱好者和酒店从业者,意在丰富马代见闻,获取更多的资讯信息,并在游客出行体验中给予积极的回馈。目前“小余选岛”团队专职服务于非凡之旅的客户出行和体验咨询,提供远超同业水准的跟踪保障服务,使得非凡之旅成为国内唯一一家真正具有双客服2对1服务客人的代理团队,诠释了代理行业对售后服务的最新高度。

每年预定量 (间夜)5000+


专业的素质和公道的价格,是非凡之旅备受客户青睐的重要原因。其中二次出发客人的订单量占据了年订单量的11%,老客人介绍产生的订单量占据年订单量的28%,同业订单量占据年订单量的22%,永久的服务客户,不做一锤子买卖,是非凡之旅的成功秘钥。公司成立以来,不断增长的年销售额,正是这一优质理念催动下的结果。

查看非凡之旅的游客写下的300多条亲笔评论

选岛啦对非凡之旅的采访

采访人:方勇(选岛啦创始人)
采访对象:Emmy(非凡之旅总经理),老余(非凡之旅销售总监)
采访日期:2017年8月1日

合作都是双向的,非凡之旅主要是基于什么原因选择跟选岛啦进行合作?

老余:作为一个从业者,我首先是一个马代的爱好者和研究者,基于这一点,我与方先生可谓志同道合。由于我是一个从游客转变成的从业者,我想可能更加了解选岛过程中应该注重的内容是哪些,繁杂的广告中应该筛除的噱头是哪些,我们的企业文化也是反对为了成单而广告,而是为了体验去推广,去伪存真。在众多的网站中,选岛啦是唯一一个做到这一点的第三方网站。

Emmy:我们希望与更多的高素质,懂海岛的客户签约,我们相信选岛啦的建站理念可以做到这一点。


感谢老余和Emmy的称赞,我非常理解你们所主张的内容,刚才老余提到自己是从游客转变成了从业者,可以具体说说这一过程吗?

老余:很简单,度蜜月 - 还想来 - 做功课 - 遇到合适的机会,然后就改行做这个了。其实很多人都有同样的经历,当然也包括你啦,只不过我为此放弃了过去的工作而已。


在从事代理行业后,对研究马代有什么新的认识和帮助没有?

老余:是的,有很多时新的资讯,尤其是价格方面的,是只有代理才能第一时间得到的,这对分析酒店的市场政策,最终做出选岛选择,是至关重要的。比如你很想去的Maalifushi,如果今年价格很实惠可能就直接选择了,但如果比去年同期要高,那自然要选择去观望一下,成为代理后很方便了解这些,游客则无从下手。同时,我作为Special-Trip的客户售后咨询,基本上天天都要和出行的客人打交道,沟通和解决问题,获得出行的反馈,这样会第一时间获悉各个酒店的诸多细节,从而更加专业一些。

Emmy:老余加入到Special-Trip之后呢,可以说我们的团队理念发生了翻天覆地的改变,很多独特的定制思路是之前的模式所想不到的。同时老余也解放了更多的同事,让他们不必为专业资讯和售后发愁,可以更专心的做好预订订单的工作,这个工作是关乎订单预定准确,行程完备的重要内容。


我知道老余你是专门做售后的,那么你是否接受客人预订呢?

老余:恩,过去是的,毕竟没做过销售,也不能说是完整的了解这一行。但是现在公司的销售客服多了,而他们的咨询和客人的咨询也与日俱增,我首先要做好自己的本职工作,服务好我已经预定的客户,再考虑其他。


那个非凡的销售团队现在实力如何,给大家汇报一下吧?

Emmy:目前公司的销售团队,共有客服8人,其中5人是从业5年以上的老客服了,也是公司依仗的核心。有3人和老余一样,是从马代度假回来,因为爱好变成从业的,还有2人是在马代的酒店工作过,回国后改作这一行的。我觉得这个搭配组合是非常喜欢的,因为大家在一起商讨问题的时候,由于不同的经历,考虑问题的出发点会有差异,这样集思广益,能得出更好的思路,这一点无论对于客户还是我们自己,都是受益无穷。


如此专业的队伍,非凡的销售额一定非常高吧。

老余:总的来说还是欣喜的,不过在同规模的代理中,我们的销量大概只是中游的水平。一方面,我们不希望通过硬广来拉动预定,那样会造成预定成本的增加,羊毛出在羊身上,这一点大家都懂。其二是,我们不允许销售客服做过度宣传,酒店的广告要实事求是,不允许出现夸大和无中生有的信息,我相信这一点长远看是益大于弊的,但是短期来讲确实对于市场扩大方面有所影响。最后一点是公司对于销售客服的月签单量有上限的规定,因为即便有我来跟踪客户的售后出行,销售客服也并非是签单后就可以不用管客户的,而签单和售后同样都需要花费时间成本,彼长则此消,所以作为销售人员,不能一味的追求产值,而忽略可售后。

Emmy:从企业经营的角度来讲呢,我们处于一个不断发展的时期,这个时期是秉承初心,还是急速膨胀,是一个难题。有机会和很大的利益摆在眼前,谁都不想拒绝,但是要让企业稳步的发展,安全的发展,就必须经得起诱惑。这些年有几家做旅游的企业倒闭了,其中也不乏有面对机遇大刀阔斧而上的,但是机遇和风险并存,一旦有失,跟着受损的不只是整个团队,还有信任我们的客户。所以呢,我和老余的观点是一致的,发展但是稳步,长远兼顾当下,相信几年后我们会做的更好。


非凡之旅作为马尔代夫众多代理中的一个,有什么特别的优势或与众不同之处?

Emmy:我想应该是专业吧,并不是讲其他同行不专业,但是像我们固定一个人每天花费一半以上的工作时间只是做研究工作的,应该是独一无二了。

老余:我觉得是实事求是,坚持原则。实事求是是不做夸大的宣传,告诉客人真实的情况,比如一个新岛,它的浮潜如果不好,我们就绝对不会说好,不会因为前面没人去过,而夸大其词从而换得签单量。坚持原则是对于有恶劣问题的航司和酒店,我们坚决给予抵制,这是为了我们客人的利益着想。毕竟我们天天做马代和酒店,一些负面的东西,不是游客看两篇游记就知道的,我们有这个义务去做引导。


换点轻松话题,Emmy你和老余也考察过很多酒店了,最喜欢的都有哪些?

Emmy:我当初在马累的时候去的比较多一些,这几年去的相对少了。不过我知道老余肯定会说四季和COMO,哈哈。其实就我而言,我对Soneva,Shangri-La,还有W酒店印象都很深刻。另外这几年有些酒店重装,或者是更换了管理公司,这对酒店的品质来讲也是变化巨大的,很典型的是JA和LUX*。

老余:毫无疑问四季和COMO确实是最受我们和客人欢迎的,连考察都要每年去一次,你说是多爱呢。其余我比较喜欢的,一个是Soneva风格延伸出来的几个岛,比如SonevaFushi,GiliLankanfushi,6sLaamu,一个是Shangri-La,都非常有特色。另外Kandolhu也是一个非常非常好的岛,每年都要卖一波,哈哈。其实每个人都有心里最喜欢的岛,我给你说说几个同事的,除了玛丽富士和四季,小七比较喜欢LUX*,思思喜欢维拉和珍品,小果是纯粹的六善粉,琳琳喜欢AKV,可以说是各有所爱吧。


最后,大家都来展望和想象一下将来吧。

老余:毫无疑问,马尔代夫因为其一岛一酒店的轻松度假模式,在未来很长的一段时间里,仍然会是国内广大蜜月和休假的优选目的地。近三年来,新的酒店集团如雨后春笋一样不断开业,老的酒店也纷纷进行重装翻新,同时很多酒店都变更了以往单一的经营模式,开始采用更加多元的,丰富的优惠和福利来吸引客户,这毫无疑问会持续的促进马代旅游业的发展,加大中国市场的开发。在这个背景下,我们需要的是秉承自己的原则,坚持自己的专业,以诚实守信服务于市场,造福游客,实现自身的良性可持续发展。Special-Trip/非凡之旅与选岛啦的合作,开创了国内马代旅游届的先河,是最专业的代理与最专业的网站的协同合作,这将会使得我们双方更好的提升自己,我对我们未来的共同发展非常有信心!

Emmy:与选岛啦的合作,对于我们来讲,是历史性的时刻,非常感谢方先生对我们多年来不懈努力的肯定。在未来的共事中,我们会更多的汲取选岛啦的理念,融入自身的经营运作中,提高自己,让非凡这一品牌站得更稳,走得更高。

方勇:那我也来展望一下,选岛啦网站2016年8月1日上线,如果那个时候让我来想象一年后网站的情景,我真的不敢想象网站在短短一年的时间里,在设计,内容,用户,流量,影响力等方面已经达到了现在这样的水平。所以,我真的也不知道一年后网站将发展到什么样的一个高度,但是可以肯定的是,选岛啦将开拓出了马尔代夫以外的其他国家的海岛目的地,让选岛啦成为大家去境外海岛时,会优先考虑获取信息的渠道。再有一点就是,选岛啦将在设计的精美度,内容的专业度,信息的丰富度上持续投入,给我们的用户最佳的体验。

选岛啦的优势是技术,非凡之旅的优势是服务,我希望两者的跨界混搭将迸发出巨大的影响力,最终让客人获得巨大的好处。

去马尔代夫,就上选岛啦!